近日，郑州一家面馆因为 “续面” 的事，成了全网讨论的焦点。起初网上传的版本里，三个女子带着四个孩子共七人，只点了一碗 13 块的面，还点了些小菜，总共花了七十来块，之后借着店家 “免费续面” 的承诺，两次续面还想第三次，被老板拒绝后给了差评。老板为了证明自己没错，把没打码的监控视频发到网上，一下子激起了全网对这几位顾客的指责，不少人骂她们 “贪小便宜”“像乞丐”，都觉得老板是受委屈的一方。
大家这才知道，原来老板隐瞒了真实消费金额，还剪辑了监控视频，只放出对自己有利的片段，把自己塑造成 “受害者”，却把顾客推上了被网暴的境地。而且据了解，女顾客也不是想续第三次面，而是在续第二次的时候就被老板阻止了，还被老板骂了，这才给了差评。
有人认为，这件事本质上是商家利用公众情绪进行的一次不当舆论操作。商家在遇到消费纠纷时，没有选择和顾客正常沟通解决，反而通过隐瞒关键信息、剪辑视频的方式，引导舆论对顾客进行 “审判”，这种行为不仅违背了诚信经营的原则，还涉嫌侵犯他人肖像权和名誉权。
最终，在街道办的调解下，老板删除了视频，为没说清续面规则和曝光顾客肖像道歉，女顾客也删除了差评，双方达成和解。但这件事留下的影响远没结束，它让大家看到，看似简单的消费纠纷，可能藏着商家的刻意引导，也让更多人意识到，在网络时代，保持理性判断，不轻易被情绪带偏，有多重要。同时也给商家敲响了警钟，诚信才是经营的根本，耍小聪明操纵舆论，最终只会砸了自己的招牌。
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