这到底是住院还是住酒店呢？据多家媒体报道，6月2日，一名女网友入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套印有“杭州御湘湖未来医院”标识，质疑酒店布草管理存在漏洞。6月3日，涉事酒店致歉称系洗涤供应商失误，已终止合作并全面排查。
因多个环节工作失误错放的一个小小的枕套，看似微不足道，为何会引起公众及众多媒体的关注？与早几天上了热搜的“餐前习惯性烫碗”事件性质一样，根本原因在于大家的信任危机。屡屡发生的事关健康安全的卫生问题，让大家对洗涤行业、酒店业乃至相关监管部门的信任早就大打折扣了。
外出旅行，大家都希望能有一个舒适的住宿环境。酒店作为提供住宿服务的场所，卫生问题自然是消费者最为关注的重点之一。在这起事件中，消费者入住酒店，本想好好休息，却发现枕套上印有医院标识，这怎能不让人心里 “膈应”？酒店的卫生管理在消费者眼中，无疑是大打折扣。消费者不得不担忧，这些布草是否经过了严格的清洗和消毒？是否存在交叉污染的风险？这种担忧并非毫无道理，毕竟医院布草的清洗和消毒标准与酒店不同，一旦混洗或管理不当，很可能会对消费者的健康造成潜在威胁。
从亚朵酒店发布的致歉来看，单纯将责任归咎于洗涤供应商的失误是极其不负责任的，这种简单的匆忙的“切割”责任是欠缺诚意的。酒店对整个服务链条负有不可推卸的管理责任，酒店与供应商合作，就应该对其资质、服务质量等进行严格审核和监管。在布草管理上，不能仅仅依赖供应商，自身也需要建立一套完善的验收、检查机制，确保每一件提供给消费者使用的布草都是干净、卫生的。此次事件的发生，说明酒店在管理上存在漏洞，直到被消费者曝光，才匆忙采取措施进行补救。
多家媒体为何要口诛笔伐亚朵酒店？不是要和它过不去，而是借此给整个酒店行业、洗涤行业乃至相关监管部门敲响警钟。
消费者的信任来之不易，一旦因为卫生问题受到损害，想要重新赢得信任将变得十分困难。让消费者在享受酒店服务时，住得安心、放心，是我们大家的共同责任。
三湘都市报全媒体评论员 张军
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