评论员 时风
据央广网报道，近日，盲人管先生去办理手机卡，竟被江苏扬州某运营商营业厅的工作人员，要求完成“睁眼刷脸验证”！这荒诞程度堪比让哑巴唱KTV，让瘸子参加百米赛跑！更可笑的是，营业厅还振振有词：“这是规定！”
这一事件，看似是个别工作人员僵化执行所谓“规定”，实则暴露了某些服务行业人员的冷漠与愚蠢——他们既缺乏基本的人文关怀，又懒得思考如何优化流程。
今年6月，我国《人脸识别技术应用安全管理办法》即将实施，其中明确指出，“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，同时规定，“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。”
但现实是，许多企业为了“技术便利”，一刀切地依赖人脸识别，却对特殊群体的需求视而不见。这种“技术至上”的傲慢，恰恰暴露了服务意识的缺失。
更讽刺的是，某些企业一边高喊“科技向善”，一边对残障群体的困境充耳不闻。他们并非没有能力优化流程，而是不愿投入成本，服务特殊人群。这种“效率优先，公平靠后”的逻辑，本质上是一种隐形的社会歧视。
此次事件中，管先生的遭遇绝非个例。类似的问题还存在于医疗、交通、金融等多个领域。要改变这种状况，既需要企业调整服务模式，也需要监管部门加强监督，对“一刀切”的技术滥用予以规范。否则，“数字鸿沟”只会越拉越大，而所谓的“智能社会”，也将成为对部分人的“智能排斥”。
一个社会的文明程度，往往体现在它如何对待弱势群体。技术的进步，不该以牺牲人的尊严为代价。让盲人“睁眼刷脸”，不是技术问题，而是良心问题。
文章最后，附一首打油诗作为结尾：
盲人办卡要刷脸，
荒诞做法让心寒。
弱势群体需关爱，
冷漠愚蠢为哪般？
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